热线电话:15331763783 13378509959
您当前的位置:首页 > 职场资讯 > 职业指导

昆明市西山区社保局多措并举迎战2019业务高峰期

来源:昆明人才网 时间:2019-08-22 作者:昆明人才网 浏览量:

城镇职工养老保险是直接关乎群众切身利益的重要民生工作之一,由于具体业务与上一年度全省社平工资密切相关,每年社平公布后,社保人都要经历如火如荼历时3个月的业务高峰期。今年6月末,随着我省2018度社会平均工资的公布,再加上度假区社会职能的移交,预计今年我区7-9月业务高峰将出现空前的规模,初步估算社保窗口日均接待群众咨询和业务办理量将突破千人大关。面对巨大的工作压力,西山区社保局提前谋划、迎难而上,全面落实省、市、区深化“放管服”改革举措,牢记以人民为中心的思想,以群众办理社保业务“最多跑一次”为目标,不断推进政务服务便民化措施,全力出击迎战2019业务高峰。

一是强基础,优服务,充分调动街道、社区便民服务平台功能。在前期多方调研的基础上,我区多方协调开通了10个街道、125个社区社保专网。并于7月16日组织我区街道、社区及度假区海埂街道、社区260名业务负责人及经办人参加业务培训会,对2019年灵活就业人员参保缴费政策进行了全面解读,对社保专网的操作及业务流程进行了细致讲解。此举开通了覆盖全区的社保工作网,既有效分流了区政务社保大厅拥挤的人流,又能使群众足不出社区便可办了养老保险参保核定和查询业务,有效解决了群众办社保排队等待时间长问题。

二是减流程,提效率,实现服务大厅“一窗受理、集成服务”模式。我局高度重视提高群众办事便捷度和满意度,多举措提高社保窗口综合服务能力,设立社保业务 “一站式综合窗口”,精简业务经办流程,强化窗口工作人员业务技能培训,优化窗口与后台科室工作流转模式,实现了大厅办事群众平均分流,确保窗口经办业务的有序开展。

三是做表率,树形象,工作力量下沉,落实党员干部“一线工作法”。为减少服务大厅群众办事等候时间,及时分流办事群众,我局一方面坚持领导带头,党员干部轮流在服务大厅值班接待群众咨询,指导分流群众办理业务,协调处理特殊事件,维护大厅秩序;另一方面选派5名业务熟练、专业过硬、经验丰富的业务骨干坚守窗口,以一名骨干指导两名专职窗口工作人员的方式,确保复杂疑难业务能第一时间得到解决,加快业务办理速度;确保了在超高压下服务大厅工作正常运转。

四是前台接件、后台经办,不断提高业务质量和办件效率。针对业务高峰期企业集中办业务量大、情况复杂的问题,我局采取前台接件后台办理方式,组织专业人员及时加班处理业务,办理结果通过邮政快递免费寄给经办人,既避免了经办人长时间等候,又提高了窗口运转效率。此外,为方便度假区辖区企业和群众办理社保业务,我局积极与区政务中心协调,在区政务服务中心三楼服务大厅新设置了3个专门窗口接待度假区企业、群众办理业务,进一步分流了人员缓解了社保综合窗口压力。

五是广宣传,推网厅,积极推进互联网+人社服务惠及企业和群众。今年下半年,我省推出了人社网上大厅和人社手机APP、一部手机办事通等多项便民举措,为让企业和群众及时知晓并学习使用以上网络和手机服务平台,有力推进人社服务信息化改革,我局积极通过西山人社微信公众号、QQ工作群、手机短信、全区各级业务经办窗口向企业和群众介绍使用方法。同时,在以上平台将业务集中时段、错峰办理业务分流时段告知企业,方便企业结合实际适时办理业务。

面对每年繁重的社保大业务期,我局始终秉承“便民、利民、惠民”的宗旨,以“群众满意”为工作目标,坚守社保人的责任与当担,扎扎实实落实做好每一件小事,用实际行动践行对党和人民最大的忠诚,为全区经济社会发展保驾护航。

分享到:
微信公众号
手机浏览

Copyright C 20192019 All Rights Reserved 版权所有 新涪人力资源服务 渝ICP备18013329号-4

地址:云南省昆明市官渡区 EMAIL:21400956@qq.com

Powered by PHPYun.

用微信扫一扫